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【縣域動態(tài)】縣數(shù)字化發(fā)展局開展“我陪群眾走流程”沉浸式政務服務體驗活動
時間：2024-09-05 13:17:20
作者：烏魯木齊縣政府
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近日，烏魯木齊縣數(shù)字化發(fā)展局組織縣直部分單位相關負責人深入政務服務一線，開展“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”沉浸式政務服務體驗活動，以獨特視角審視政務服務，直面企業(yè)和群眾辦事需求，找準政務服務改革的出發(fā)點和落腳點，提高服務效率和質量，全力打造優(yōu)質、高效、便捷的政務服務環(huán)境。
縣公安局、建設局、醫(yī)保分中心、交通運輸局 、市場監(jiān)督管理局負責人以“陪同辦”“親身辦”“跟蹤辦”的身份，沉浸式體驗辦事流程。重點看辦事流程“通不通”“順不順”、服務體驗“優(yōu)不優(yōu)”“好不好”，查找“難點”“堵點”問題，現(xiàn)場考核窗口工作人員的業(yè)務熟練度和服務能力，實打實發(fā)現(xiàn)問題，硬碰硬攻堅整改，助力群眾幸福感不斷提升、營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
“作為本次參與人員，走進政務服務大廳切身體驗群眾辦事需求和痛點，近距離體驗窗口工作人員的服務效率。相信在我們的共同努力下，政務服務中心的整體服務會有顯著提高?！笨h建設局副局長李天真說。
縣交通運輸局局長、交通運輸綜合行政執(zhí)法隊隊長彭西增以經辦人身份全程體驗辦事流程。他說：“此次體驗活動，零距離在窗口服務，以企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度作為我們工作的目標”。
聽企業(yè)和群眾心聲、解企業(yè)和群眾難題是優(yōu)化政務服務環(huán)境最基礎的工作，也是開展“我陪群眾走流程”沉浸式政務服務體驗活動的初衷?？h政務服務大廳相關負責人表示，今后將持續(xù)組織窗口部門負責人開展體驗活動，認真梳理分析面臨問題和辦事群眾意見建議，找準創(chuàng)新服務的發(fā)力點，推進政務服務水平再上新臺階。
