?

?

退役軍人服務(wù)指南

信息采集登記

一、業(yè)務(wù)描述

各級退役軍人服務(wù)中心（站）對退役軍人的相關(guān)信息進行逐人采集。

二、資料準備

退役軍人均應(yīng)提供身份證、戶口本、退伍證、殘疾軍人證等相關(guān)證件。其中， 烈士遺屬還應(yīng)提供烈士證明書； 因公犧牲軍人遺屬還應(yīng)提供因公犧牲軍人證明書； 病故軍人遺屬還應(yīng)提供病故軍人證明書等材料。

三、基本流程

1.核對甄別相關(guān)材料

2.逐項采集

3.掌握情況跟進服務(wù)

4.逐級提交上級部門審核

5.審核未通過數(shù)據(jù)修正補錄

6.提交上級部門審核通過

7.入庫

四、基本服務(wù)規(guī)范

（一)退役軍人信息采集應(yīng)在退役軍人退伍返鄉(xiāng)報到時第一時間進行， 要全面、客觀、準確的登記錄入退役軍人信息采集系統(tǒng)， 做到記錄詳實、信息完整。

（二）對退役軍人要耐心熱情接待， 認真核實甄別有關(guān)材料， 做好政策解釋， 細心詢問相關(guān)情況， 扎實做好采集工作。

（三）將采集到的信息及時報送上級有關(guān)部門審核， 審核通過的逐一納入國家退役軍人信息采集庫存儲備用。

（四）將采集到的信息及時通報下級退役軍人服務(wù)站，指導(dǎo)跟進做好服務(wù)保障工作。

（五）信息采集數(shù)據(jù)應(yīng)及時更新、動態(tài)管理、嚴格保密。

（六）主動登門為尚未懸掛光榮牌的對象家庭懸掛光榮牌。

 

60歲以上農(nóng)村籍退役士兵生活補助申報

一、業(yè)務(wù)描述

進一步落實幫扶解困措施，在足額落實優(yōu)撫保障政策的基礎(chǔ)上，對仍有實際困難的優(yōu)撫對象，縣、鄉(xiāng)、村各級退役軍人事務(wù)部門通過組織走訪、關(guān)愛幫扶等形式開展優(yōu)撫社會幫扶服務(wù)活動，動態(tài)掌握優(yōu)撫對象情況，摸清政策落實情況，跟進了解服務(wù)需求，有針對性地提供人性化、精細化的幫扶解困服務(wù)。

二、申報流程

1、申報范圍?政策實施對象的人員范圍為，1954年11月1日試行義務(wù)兵役制后至《退役士兵安置條例》實施前入伍，年齡在60周歲以上（含60周歲）、未享受到國家定期撫恤補助的農(nóng)村籍退役士兵。上述人員中不包括已享受退休金或城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險金待遇的人員。

2、個人申報?符合條件人員需攜帶本人身份證、戶口簿、退伍證等相關(guān)證明材料，向本人戶籍所在地村（社區(qū)）委會提出申請，填寫有關(guān)登記表并如實提供其他申請材料。

3、初審把關(guān)?對相關(guān)人員的申報材料，由村（社區(qū)）委會初審、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（管委會）復(fù)核。逐一審定其年齡、服兵役的年限等條件。

4、網(wǎng)上申報?縣退役軍人事務(wù)局對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（管委會）上報的材料核實后，統(tǒng)一錄入優(yōu)撫對象信息管理系統(tǒng)進行網(wǎng)上申報。由市退役軍人事務(wù)局審核、自治區(qū)退役軍人事務(wù)廳審批。

5、建立檔案??縣退役軍人事務(wù)局對審批通過人員的資料，要建立健全檔案和數(shù)據(jù)資料，并認真做好管理工作。

 

6、申報所需材料

（1）采集表

（2）個人申請（按手印）

（3）養(yǎng)老對賬單（不要醫(yī)療對賬單）

（4）身份證，戶口本，主頁，個人頁（原件一并帶來）

（5）退役證復(fù)印件，退役證維語名字的要去教育局開證明翻譯，（原件一并帶來）

（6）會議紀要蓋章

（7）無犯證明

（8）沒有退役證的去部隊開證明，原部隊不存在的，找檔案退出現(xiàn)役登記表，檔案丟失的找不到的，就去軍區(qū)檔案館開證明。

 

附：60歲以上農(nóng)村籍退役士兵信息采集表

 

 

 

 

60歲以上農(nóng)村籍退役士兵信息采集表

行政區(qū)劃代碼：??

6

5

0

1

2

1

填表單位： xx鄉(xiāng)鎮(zhèn)

01姓 ??名

?

02性別

□1男□2女

03民族

?

?

04身份證號碼

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

05出生日期

年??月??日

06退役證件號

?

07戶口類別

?□1農(nóng)村□2城鎮(zhèn)

08戶口簿上住址：?

09實際居住地址： ????????

10入伍時間

?

11退役時間

?

12服義務(wù)兵役起止時間： ???????

13所服義務(wù)兵役折算年限?年 ????

14服役部隊名稱（番號）

15服役部隊代號

16健康狀況： ?□1良好??□2一般 ?□3差

17生活狀況：□1良好 ??□2一般 □3差

18婚姻狀況： ?□1未婚 ?□2已婚 □3離異□4喪偶

19就業(yè)情況：□1在職 ?□2不在職

20家庭情況：家庭人口 ????人，其中，①18歲（含）以下 ??人 ??②60歲（含）以上 ????人

21醫(yī)療保障方式：?□1新型農(nóng)村合作醫(yī)療□2城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險□3城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險□4商業(yè)保險□5無

22養(yǎng)老保障方式：?□1新型農(nóng)村養(yǎng)老保險□2城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險□3城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險□4商業(yè)保險□5無

23住房情況：①房屋性質(zhì)?□1自有□2承租□3寄?、诜课菝娣e：　 ㎡，房屋間數(shù)： 間③是否危房□1是□2否

24是否屬于孤老：是□否□

25勞動能力：□1具備???□2部分喪失 ?□3完全喪失

26是否具有其他優(yōu)撫對象身份：是□否□

27如第26項選擇“是”，請選填以下項目：□殘疾軍人□傷殘公務(wù)員□傷殘人民警察□傷殘民兵民工□烈屬□因公犧牲軍人遺屬□病故軍人遺屬?□在鄉(xiāng)老復(fù)員軍人□帶病回鄉(xiāng)退伍軍人□參戰(zhàn)退役人員□參試退役人員

28是否享受低保待遇:是□?否□

29是否享受五保待遇：是□?否□

30聯(lián)系電話

31身份認定依據(jù)：?□1個人檔案??□2退伍證件 ?□3已認定人員書面證明 □4其他

負責(zé)人： ??????????填表人： ????????填表日期：???年?????月?????日

 

教育管理

一、業(yè)務(wù)描述

堅持思想政治引領(lǐng)，積極搭建平臺、創(chuàng)新載體、示范帶動，教育引導(dǎo)廣大退役軍人“退役不退志、退伍不褪色”，弘揚正能量、建功新時代， 永遠聽黨話、跟黨走。

二、資料準備

（一）個人立功受獎和其他表彰獎勵情況。

（二）個人學(xué)歷學(xué)位證書和其他受教育情況明。

（三）個人職業(yè)技能和其他專長。

（四）個人重要成就。

三、基本流程

（1）摸清轄區(qū)退役軍人整體情況（2）黨員積極參加“三會一課”和經(jīng)常性主題黨日活動（4）群眾積極參加學(xué)習(xí)教育典型示范組織活動（5）工作成效評估

四、基本服務(wù)規(guī)范

（一）梳理分析掌握轄區(qū)內(nèi)的退役軍人基本情

況，及時了解思想動態(tài)，分析成因并有針對性地教育引導(dǎo)。

（二）抓好習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想、黨的路線方針政策、市場經(jīng)濟、法律法規(guī)、文化歷史等知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，經(jīng)常性組織退役軍人觀看宣傳和警示教育片。

（三）拓寬思想教育工作渠道，利用手機APP 、微信公眾號、“微課堂”等方式，加強信息化教育管理平臺建設(shè)，引導(dǎo)退役軍人借助網(wǎng)絡(luò)平臺進行學(xué)習(xí)。

（四）注重退役軍人服務(wù)中心（站）場所政治文化建設(shè)，發(fā)揮先進典型示范引領(lǐng)作用。

(五)?結(jié)合“八一” 、 “十一”等重要節(jié)日，充分利用當?shù)氐牧沂苛陥@、革命紀念館等紅色教育資源， 開展豐富多彩的學(xué)習(xí)教育主題活動。

(六）配合組織部門，為退役軍人黨員轉(zhuǎn)接組織關(guān)系提供“一站式”服務(wù)。協(xié)調(diào)會同基層黨組織， 加強退役軍人黨員的日常教育管理。

政策落實

一、業(yè)務(wù)描述

退役軍人服務(wù)中心（站）為退役軍人辦理政策范圍內(nèi)的相關(guān)事宜。

二、資料準備

（一）本人身份證和相關(guān)申請資料。

（二）相關(guān)事宜所需的村民（社區(qū)居民）委員會意見。

（三）到縣級退役軍人服務(wù)中心辦理的需提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站意見。

（四）需進行評議、公示的應(yīng)提供相關(guān)證明材料。

三、基本流程

（1）本人提出申請（2）告知需要準備材料（3）準備材料（4）提交（5）審核（6）辦理或轉(zhuǎn)下一環(huán)節(jié)（7）無法辦理的講清政策告知本人（8）辦結(jié)（9）反饋本人。

四、基本服務(wù)規(guī)范

（一）退役軍人服務(wù)中心（站）工作人員要熟悉掌握社會救助和各類對象的優(yōu)撫、援助等政策，知悉辦理各項業(yè)務(wù)所需資料和具體程序。

（二）按照“一人一策＂ 的原則制定幫扶方案。

（三）基層退役軍人服務(wù)中心（站）工作人員（包聯(lián)服務(wù)人員）要經(jīng)常上門為服務(wù)對象宣介相關(guān)政策。

（四）采取當面審核方式， 查驗服務(wù)對象所辦事項的資料準備是否齊全，一次性告知相關(guān)事項所需材料，力爭讓服務(wù)對象“最多跑一次” 。

（五）主動與上級和相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)， 制定和落實好優(yōu)先、優(yōu)惠退役軍人的相關(guān)政策措施， 真正讓廣大退役軍人有更多的榮譽感、獲得感、幸福感。

矛盾排查化解

一、業(yè)務(wù)描述

各級退役軍人服務(wù)中心（站）通過接訪下訪、登門走訪、輿情分析、形勢研判等方式主動排查矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題，注重源頭治理、防范在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小，把退役軍人信訪矛盾化解在基層。

二、資料準備

轄區(qū)退役軍人矛盾排查工作臺賬、化解進展情況報告。

三、基本流程

（1）登門走訪輿情線索（2）排查矛盾問題及苗頭隱患（3）建立臺賬信息（4）制定一人一策方案（5）落實包案負責(zé)人和化解時限（6）化解矛盾問題。

四、基本服務(wù)規(guī)范

（一）接訪收集問題、下訪發(fā)現(xiàn)問題、登門入戶征集問題、網(wǎng)絡(luò)輿情搜集問題。

（二）建立矛盾糾紛排查工作臺賬。

（三）綜合梳理分析排查情況。

（四）制定矛盾糾紛化解工作方案。

（五）落實包案負責(zé)人和化解工作時限，實行領(lǐng)導(dǎo)干部包案， 強力推動化解。包案領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)全程參與案件的調(diào)查、協(xié)調(diào)和處理。

（六）實行一案一銷，實時記錄工作進度，定期匯總化解情況向上級有關(guān)部門報告。

（七）把全面排查與重點排查、定期排查和滾動排查結(jié)合起來， 做到不留死角。

幫扶援助

一、業(yè)務(wù)描述

退役軍人服務(wù)中心（站）對困難退役軍人按照規(guī)定程序開展困難援助。

二、基本流程

（1）本人申請或工作人員收集了解幫扶援助對象情況

（2）工作人員上門核實摸清對象需求

（3）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（管委會）退役軍人服務(wù)站分析情況，上報幫扶意見

（4）縣退役軍人服務(wù)中心研究制定幫扶方案，建立臺賬

（5）各級退役軍人服務(wù)站推動方案落地

（6）辦結(jié)。

三、基本服務(wù)規(guī)范

（一）對發(fā)生重大變故或生活困難優(yōu)撫對象及其他符合困難幫扶條件退役軍人進行幫扶援助：

（二）對符合社會救助條件的，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門推動政策落實。

（三）在符合財務(wù)規(guī)定的前提下，采用靈活多樣的形式開展幫扶援助；

1.?對于有勞動能力的，應(yīng)以技能培訓(xùn)、項目扶持為主，必要時可配合發(fā)放部分援助金；

2.?對于無勞動能力的，應(yīng)以發(fā)放幫扶援助金為主，配合發(fā)放必備的生活物資；

3.?對于罹患重病或慢性病的，應(yīng)協(xié)調(diào)落實相關(guān)醫(yī)療政策。落實政策后生活仍存在特殊困難的，可適當發(fā)放援助金。

（四）對申請困難幫扶人員的有關(guān)情況要進行認真核實，杜絕弄虛作假、套取資金的情況發(fā)生。

退役軍人事務(wù)部官網(wǎng)