□本報(bào)記者/鄭卓

烏魯木齊縣水西溝鎮(zhèn)平西梁村便民警務(wù)站雖面積不大，卻是周邊村民的“暖心站”。無論是要辦理業(yè)務(wù)，還是有困難需要幫助，村民第一時(shí)間想到的就是警務(wù)站。

■不讓群眾多跑趟

“孩子快兩歲了吧?身體結(jié)實(shí)嗎?有事就打我電話，別怕麻煩?！?月23日，平西梁村便民警務(wù)站站長黃彥梅拉著村民烏魯吉·科肯的手寒暄著。這天，烏魯吉專程來到便民警務(wù)站，看望老朋友。

烏魯吉與警務(wù)站的故事要從兩年前說起。

2017年9月，烏魯吉生了一個(gè)可愛的寶寶，可家人都不清楚該怎么給孩子落戶。烏魯吉就給村里的便民警務(wù)站打電話。

“我們接到電話，當(dāng)即就開始為烏魯吉準(zhǔn)備材料?！秉S彥梅說，警務(wù)站隊(duì)員幫烏魯吉填寫申請表格，再帶她到醫(yī)院開證明。3天后，黃彥梅將孩子的戶口簿送上門?！八惺掷m(xù)我們一次性能辦好的，絕不讓群眾再跑第二趟?！秉S彥梅說。

警務(wù)站隊(duì)員們常常給村民們當(dāng)“秘書”?！罢l家孩子要落戶口了，哪家農(nóng)家樂要增設(shè)民宿……不管村民們要辦什么業(yè)務(wù)，只需要打個(gè)電話給警務(wù)站，我們就會找到相關(guān)表格，然后幫他們填寫，群眾不用因?yàn)椴粫顚懕砀穸嗯芴恕！痹撜靖闭鹃L牛明哲說，不管辦理什么業(yè)務(wù)，一旦有環(huán)節(jié)“卡殼”了，警務(wù)站會及時(shí)出面協(xié)調(diào)，不讓群眾為難。

■矛盾糾紛提前預(yù)防

在平西梁村，無論是村民家，還是農(nóng)家樂餐廳的墻上，都貼有便民警務(wù)站隊(duì)員的手機(jī)號碼，黃彥梅常常叮囑村民，有任何困難，記得打我們的電話。

村民遇到養(yǎng)的羊丟失、景區(qū)卡丁車需要加油等事，都會撥通警務(wù)站隊(duì)員的電話求助。警務(wù)站隊(duì)員會第一時(shí)間趕去幫忙。

平西梁村鄰近南山廟兒溝風(fēng)景區(qū)，氣候涼爽，吸引了不少游客租住農(nóng)戶的民房度假消暑。對于租住的游客，黃彥梅總會提前上門善意提醒?！坝慰蛠碛瓮?，有時(shí)會喧鬧到很晚，影響周邊群眾休息?！秉S彥梅說，提醒就是提前將矛盾苗頭堵截，為游客和村民營造良好的生活環(huán)境。

警務(wù)站“矛盾預(yù)防”的工作方法，贏得了群眾的支持，促進(jìn)了和諧農(nóng)村建設(shè)，形成了村民和睦、鄰里互助的村風(fēng)。

■耐心細(xì)致服務(wù)周到

對于村民的需求，警務(wù)站不僅將服務(wù)做細(xì)，還會送服務(wù)上門。

轄區(qū)有一位居民給警務(wù)站打電話，說家里的房屋出租了，需要辦理相關(guān)手續(xù)，但自己腿腳不方便，問警務(wù)站是不是可以上門服務(wù)。黃彥梅說，對于群眾的此類要求，隊(duì)員們從不拒絕。

“很多戶政等業(yè)務(wù)，對警務(wù)站不算難事，但對群眾來說可能是一件麻煩事?！迸Ｃ髡苷f，有時(shí)村民因結(jié)婚需要辦理外地婚遷手續(xù)，盡管兩地相隔很遠(yuǎn)，但便民警務(wù)站依然會與對方戶籍地聯(lián)系，協(xié)調(diào)辦理各類手續(xù)。

為了更好服務(wù)群眾，站里專門放置了征求意見本，前來辦事的群眾可以對警務(wù)站工作留言、提出好的意見建議，如今，這樣的本子已經(jīng)記了3本。

為更好地開展工作，警務(wù)站時(shí)常為轄區(qū)群眾提供各類法律咨詢。截至目前，警務(wù)站累計(jì)進(jìn)行法律宣傳625次，發(fā)放宣傳冊914份，入戶宣傳法律常識562次，消防安全宣傳63次。警務(wù)站隊(duì)員憑借耐心與細(xì)致，贏得了周邊群眾的信賴，警務(wù)站成了轄區(qū)各族群眾的“暖心站”。