□本報記者/劉東萊

秋日的喀拉峻風(fēng)景依舊迷人。天空藍(lán)得像要滴下水，云杉浩浩蕩蕩從雪峰腰畔鋪展而下，在闊克蘇大峽谷前戛然止步，世界自然遺產(chǎn)就這樣在人們眼前一覽無余。從“旅游資源”到“精品景區(qū)”，喀拉峻正在經(jīng)歷美麗的蛻變。

服務(wù)意識

提升“舒心度”

“加克斯(哈薩克語，你好)！歡迎來到美麗的喀拉峻！”8月4日，在新疆喀拉峻國際生態(tài)旅游區(qū)，碼頭調(diào)度員卡木勒卡孜微笑著對游客說。

“別看這一句短短的問候，瞬間就拉近了與游客的距離?！笨纠湛ㄗ芜呉龑?dǎo)游客邊說，“這句話現(xiàn)在是我們景區(qū)工作人員的標(biāo)配?！?/p>

2013年6月，喀拉峻—庫爾德寧作為新疆天山自然遺產(chǎn)的重要組成部分，被聯(lián)合國教科文組織列入世界自然遺產(chǎn)名錄，2016年末，喀拉峻成為國家5A級景區(qū)。

但景色美并不意味著游客能玩得舒心。近兩年，為了增強(qiáng)游客的體驗(yàn)度，喀拉峻旅游區(qū)不斷提升景區(qū)服務(wù)水平。

“我們不斷加大對景區(qū)工作人員和從業(yè)人員的培訓(xùn)力度，就是要讓游客在景區(qū)感到舒心?！毙陆顿Y股份有限公司副總經(jīng)理吳鳳理說。

在景區(qū)鱷魚灣觀光臺，導(dǎo)游董偉豪正在為兩位老年游客拍照?！袄先四昙o(jì)大了，我就多照顧一點(diǎn)?！倍瓊ズ勒f，“這幾年，來喀拉峻的游客對景區(qū)評價很高?！?/p>

走在景區(qū)內(nèi)，所見工作人員皆是真誠的笑臉?！艾F(xiàn)在，景區(qū)工作人員會主動問游客需要什么，從不拒絕需要幫助的游客?！眳区P理說，“去年，一個游客在景區(qū)丟了包，到昭蘇才發(fā)現(xiàn)。工作人員找到包后，把包送到了昭蘇?！?/p>

多元業(yè)態(tài)

滿足多種需求

如今的喀拉峻景區(qū)可充分滿足游客的不同需求。能做到這一點(diǎn)，發(fā)展多元旅游業(yè)態(tài)是最關(guān)鍵因素。

闊克蘇大峽谷的游船碼頭，15艘游船在藍(lán)天碧水下泛著點(diǎn)點(diǎn)白影。拜克吐爾從2012年起就在景區(qū)船隊(duì)工作，現(xiàn)已是船隊(duì)班長?！皠傞_始就1艘船，現(xiàn)在有15艘種類不同的船，游客可根據(jù)自己的喜好挑選船只?！彼钢鴯{谷左邊的絕壁，“喏，那里是我們的極限攀巖場，有200米的落差，游客只要想?yún)⑴c，我們就有適合的場地。”

碼頭終點(diǎn)的高速纜車索道橫跨闊克蘇大峽谷，將東西喀拉峻連在一起，游客可以順暢地游轉(zhuǎn)于峽谷和草原兩個景區(qū)?！拔矣X得這里的票價超值哎，全票兩百多元，包含了景區(qū)門票、游船、纜車、區(qū)間車這么多內(nèi)容?！庇慰完懶＄髋d奮地說。

楊軍在喀拉峻經(jīng)營皮筏項(xiàng)目已6年了。2018年，有1.1萬人乘坐他的皮筏，在庫爾代河中暢享著全長7公里、時間長達(dá)30分鐘的漂流。“對沒受過專業(yè)訓(xùn)練的游客來說，這個河段非常適合漂流，我們的客人有70歲的老人，也有七八歲的兒童。”

游客乘坐皮筏順流而下，轉(zhuǎn)過一個小彎，就可以看見庫爾代河風(fēng)情園的“氈房”。這些“氈房”外部是哈薩克族傳統(tǒng)氈房的造型，內(nèi)部衛(wèi)生間、淋浴室、會客區(qū)、無線網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施一應(yīng)俱全，躺在床上，透過透明穹頂可以直接與星空對話。

“很多游客既希望感受草原風(fēng)情，又希望享受現(xiàn)代居室的便利，我們將這兩種需求融合起來?！憋L(fēng)情園負(fù)責(zé)人張婷說，“氈房很受歡迎，回頭客太多了！”

細(xì)節(jié)規(guī)范

體現(xiàn)精品特質(zhì)

循著長長的馬道走向氈房，所見皆是絕美風(fēng)景，廣袤的喀拉峻景區(qū)干凈得不可思議，而且一個垃圾桶都看不到。

“垃圾桶都是地埋式的?！眳区P理笑著一指，“喏，那兒就有一個。”果然，一個垃圾桶就像窨井蓋一樣埋在路邊。比地埋方式更讓人舒心的是垃圾桶和衛(wèi)生間設(shè)置的合理性。當(dāng)游客有需要時，它們總會適時地出現(xiàn)在游客身邊或不遠(yuǎn)處。“環(huán)境是我們的立身之本?！眳区P理說，景區(qū)內(nèi)所有的垃圾都會運(yùn)出景區(qū)，交由特克斯縣城的專業(yè)機(jī)構(gòu)集中處理。

景區(qū)工作人員大部分是牧民和建檔立卡貧困戶。景區(qū)建立了多種培訓(xùn)機(jī)制和嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，工作要求很高。

走在喀拉峻，只要細(xì)心，就會發(fā)現(xiàn)各方面都很規(guī)范。正是這種細(xì)節(jié)的規(guī)范性，展現(xiàn)著精品景區(qū)的特質(zhì)。

楊軍要求員工，從游客進(jìn)景區(qū)直到漂流結(jié)束，全程都要體現(xiàn)出工作人員的熱情、專業(yè)和細(xì)致服務(wù)。從漂流服更換，游客物品的保存和傳送，以及漂流過程中的互動娛樂和安全保障，無一不體現(xiàn)著專業(yè)性?！斑@條河漂流等級是2級，實(shí)際不需要專業(yè)漂流人員陪同?！睏钴娬f，“但我們以專業(yè)三級甚至四級的標(biāo)準(zhǔn)配備漂流員，不僅安全，還可以讓游客盡享漂流樂趣。”

每一秒鐘，景區(qū)的“智能喀拉峻”管理系統(tǒng)都在收集著各方面數(shù)據(jù)，為景區(qū)的高效運(yùn)營、應(yīng)急處變和市場規(guī)劃積累著大數(shù)據(jù)資源，從而讓景區(qū)發(fā)展更加成熟。