□本報記者/傅翔龍

“凌晨4時，老伴腰疼得厲害，當時家里只有我們老兩口，情急之下我就給工作隊打電話下訂單。沒想到5分鐘后，他們就趕來了，把老伴送到了醫(yī)院?！?月10日，年逾七旬的莊同彬滿懷感激地說。

莊同彬和老伴所接受的這種訂單式服務(wù)，是烏魯木齊經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)(頭屯河區(qū))區(qū)委組織部、編辦、電商辦駐火車西站片區(qū)管委會車輛段路東社區(qū)“訪惠聚”工作隊對轄區(qū)困難群體采取的一種精細化、靶向性的幫扶。他們動員轄區(qū)單位發(fā)揮各自優(yōu)勢，梳理可為服務(wù)對象提供的車輛、資金、培訓(xùn)、用工等各類資源，投入到訂單式服務(wù)保障工作中。

“訪惠聚”工作隊摸排轄區(qū)困難群體，將高齡老人、獨居老人、低保戶、貧困戶等50余戶列為訂單式服務(wù)對象，印制并發(fā)放訂單式服務(wù)聯(lián)系卡，設(shè)立服務(wù)熱線，開通微信公眾平臺，將平安出行、陪同就診、就業(yè)服務(wù)等項目列入清單，提供點對點的精準服務(wù)。

車輛段路東社區(qū)第一書記、“訪惠聚”工作隊隊長張翼翔介紹，轄區(qū)居民通過熱線電話、信箱、微信平臺將需求反映給工作隊，工作隊安排專人接單，跟蹤推進情況，并根據(jù)進展動態(tài)調(diào)整服務(wù)清單。同時，工作隊定期收集居民反饋意見，總結(jié)工作經(jīng)驗，提升服務(wù)水平。

“我想換個馬桶，但我的腿摔傷了，孩子都離得遠……”85歲的劉榮華打來訂單電話，提出幫助更換馬桶的需求。工作隊立即安排專人到現(xiàn)場查看，根據(jù)老人家衛(wèi)生間的實際情況，買來坐式馬桶，聯(lián)系工人完成安裝。

通過訂單電話，工作隊了解到轄區(qū)居民家普遍存在燃氣軟管老化、設(shè)置不合理等問題，于是積極申請為民辦實事經(jīng)費，對轄區(qū)100余戶居民家老化燃氣軟管進行更換，并組織工作隊隊員廣泛宣傳安全知識，提高居民安全防范意識。

31歲的古力巴爾然木·艾沙文化程度不高，一直在家?guī)Ш⒆?。因家中生活拮?jù)，她萌生了找工作的念頭。針對她的就業(yè)需求訂單，工作隊根據(jù)古力巴爾然木的實際情況制訂了幫扶計劃，教她掌握使用辦公軟件技能、熟悉面試流程。經(jīng)工作隊推薦，不久前，她在某職業(yè)技術(shù)學院找到了一份工作。

截至目前，工作隊開展訂單式服務(wù)70余次，通過一次次貼心服務(wù)、一件件實事好事、一條條政策解讀，將黨和政府的關(guān)懷送到居民心坎上。