人力資源和社會(huì)保障部部署行風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)提升行動(dòng)
杜絕“蹲式、踮式、趴式”柜臺(tái)

近日，人力資源和社會(huì)保障部作出專項(xiàng)部署，在系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)中，聚焦精減證明材料、減少排隊(duì)時(shí)間、壓縮辦結(jié)時(shí)限、嚴(yán)格工作紀(jì)律、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、暢通服務(wù)熱線等6個(gè)方面，開展專項(xiàng)提升行動(dòng)。

人社部要求，堅(jiān)決取消無(wú)設(shè)定依據(jù)的審批服務(wù)事項(xiàng)和證明材料，并結(jié)合實(shí)際進(jìn)一步精減，大力推行告知承諾制，加快系統(tǒng)整合互通和信息共享，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管。減少排隊(duì)時(shí)間，精簡(jiǎn)優(yōu)化流程，加快推進(jìn)一窗通辦模式，推動(dòng)人社服務(wù)事項(xiàng)全流程網(wǎng)上辦。明確每一項(xiàng)人社行政審批服務(wù)事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)限，大力推行即時(shí)辦結(jié)，對(duì)法律法規(guī)和政策已規(guī)定辦結(jié)時(shí)限的，力爭(zhēng)再壓減30%。同時(shí)，要嚴(yán)格工作紀(jì)律，嚴(yán)格窗口單位作息時(shí)間，杜絕遲到早退，落實(shí)AB崗制度，杜絕出現(xiàn)工作人員態(tài)度生硬、使用文明禁語(yǔ)甚至與群眾爭(zhēng)執(zhí)等情況。

人社部要求，要推進(jìn)設(shè)施便民，落實(shí)服務(wù)窗口設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕“蹲式、踮式、趴式”柜臺(tái)，在新建和改建中不得設(shè)置隔離玻璃，合理配備取號(hào)、查詢等自助服務(wù)設(shè)施，拓展業(yè)務(wù)功能，優(yōu)化服務(wù)界面，簡(jiǎn)化操作辦法。要保障熱線暢通，加大熱線電話服務(wù)供給，完善熱線功能，提高服務(wù)效率，確保一次性接通率達(dá)到80%以上，杜絕“有功能無(wú)服務(wù)”現(xiàn)象發(fā)生。（記者 韓秉志）